Pagar Mi Cuenta
Preguntas frecuentes
¿A quién puedo contactar si tengo preguntas sobre la factura?
Servicios de Facturación de Inform Diagnostics: 1.888.344.1160
Tenga a mano su número de cuenta (que se encuentra en su factura)
y el número de póliza de seguro (que se encuentra en su
tarjeta de seguro).
¿Por qué recibí dos EOB de mi compañía
de seguro medico por un análisis de laboratorio?
Algunas compañías de seguro (como por ejemplo: BCBS de Texas,
algunos planes de Medicaid, etc.) prefieren que cada compañía
independiente que brinda servicios de laboratorio facture por sus propios
servicios, lo que significa que los médicos facturan por sus servicios
y el laboratorio factura por los suyos.
Cuando se brindan y facturan estos servicios por separado, es posible que
los pacientes reciban dos explicaciones de beneficios (EOB, por sus siglas
en inglés) de su compañía de seguro medico: una por
la "parte profesional" (leer el análisis y otros resultados)
y otra por la "parte técnica" (preparar las muestras
o realizar los análisis). Si se requiere que el paciente realice
un copago, es posible que usted reciba dos facturas: una de cada compañía
u organización. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con
la oficina de Facturación que aparece en la factura que recibe.
¿Por qué tardó tanto en llegar mi factura?
Por lo general, las compañías de seguro medico tardan 60
días o más para responder a las reclamaciones de Inform
Diagnostics Life Sciences. En ocasiones, la respuesta que su seguro medico
le da a Inform Diagnostics es el pedido de más información
necesaria para poder procesar dicha reclamación. Por lo tanto,
el ciclo de facturación se reinicia y puede repetirse varias veces.
Inform Diagnostics intenta cobrar nuestras reclamaciones a su seguro medico
sin molestar al paciente durante el proceso. Por consiguiente, para cuando
su seguro medico calcula su responsabilidad financiera y usted recibe
la factura de Inform Diagnostics, es posible que hayan pasado varios meses
desde la fecha en que se prestó el servicio.
Recibí una EOB de mi seguro medico. ¿Es necesario realizar
algún otro trámite?
Una EOB es una notificación que le envía su seguro medico
luego de procesar una reclamación. El EOB no es una factura. Es
un cálculo estimado de su responsabilidad financiera. Solamente
deberá pagarle a Inform Diagnostics si le enviamos una factura.
Inform Diagnostics adaptará la responsabilidad del paciente de
acuerdo al nivel de beneficios de la red interna (excluido el estado de Florida).
¿Por qué recibí una factura de un laboratorio patológico?
Si usted o su seguro medico recibieron una factura de Inform Diagnostics,
es debido a que hemos brindado un servicio de laboratorio patológico
a su médico en su nombre. Es posible que usted sepa que se enviaron
las muestras o las biopsias al laboratorio. Los laboratorios de Inform
Diagnostics se encuentran en diferentes puntos del país. Un patólogo
es un médico que se especializa en el diagnóstico de enfermedades
y posiblemente se haya especializado en un campo específico, como
la dermatopatología o la patología gastrointestinal. Este
patólogo es quien analiza la muestra o biopsia. En Inform Diagnostics
Life Sciences, todos los patólogos se han especializado en un campo
específico de la patología.
¿Qué debo hacer con la factura que recibí de Inform
Diagnostics?
Coseguro, copagos y deducibles:
Por lo general, su factura de Inform Diagnostics corresponde a un deducible
o copago, de acuerdo con las condiciones de los beneficios de la red interna
que contrató de su seguro medico.
Información incorrecta o incompleta:
Es posible que reciba una factura de Inform Diagnostics si, aparentemente,
no posee cobertura de seguro o si la información provista a Inform
Diagnostics Life Sciences era incompleta o no era exacta. Comuníquese
con nosotros para corregir la información del registro y también
con la oficina de su médico para asegurarse de que posean la información
correcta y completa.
No hay respuesta en la compañía de mi seguro medico:
Es posible que reciba una factura de Inform Diagnostics si su compañía
de seguro medico no responde a tiempo y forma a una reclamación
presentada. Comuníquese con la oficina de Facturación llamando
al 888.344.1160 para confirmar que tenemos la información de contacto
correcta de su proveedor de seguros y nosotros le enviaremos nuevamente
la reclamación a su seguro medico.
Información sobre el pago:
Para pagar la factura, envíe un cheque o el dinero a P.O. Box 844117,
Dallas, Texas 75284 o
páguelo con nuestra herramienta de pago de facturas en línea.
Tengo una póliza de seguro secundaria o complementaria. ¿De
qué manera me afecta?
Inform Diagnostics presentará todas las reclamaciones de seguro
secundario o complementario en su nombre. Si recibe una factura de Inform
Diagnostics Life Sciences y cree que no se presentó una reclamación
secundaria, comuníquese con la oficina de Facturación de
Inform Diagnostics para verificarlo. (Asegúrese de brindar la información
necesaria de todas sus pólizas de seguro a la oficina de su médico
antes de realizar una visita o someterse a un procedimiento o análisis).